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济源供电公司:走访用户 优化服务举措

来源:网络整理 发布时间:2017-10-11 阅读:

  近日,济源供电公司组织技术服务人员深入三大产业集聚区,对用电量前100名的企业用户进行集中走访,主动了解经营状况和电力需求,指导企业优化用电方式,并就供电服务征求客户的意见和建议。

  济源是新兴工业城市,工业用电量超过全社会用电量的90%,为确保迎峰度冬期间企业用户的安全可靠用电,进一步提升供电服务水平,济源供电公司积极延伸服务平台,通过电话回访、上门走访等方式,对用户的用电负荷、用电设备安全隐患进行回访,重点对配电室开关设备、办公区的线路使用以及生产车间内负荷较大的用电设备、输配电线路等进行安全排查,并着重对客户供电电源、应急预案、自备电源配置情况、运行管理情况、授电设备运行情况等进行重点核查。并针对部分用户设备老化、备用电源容量不足等问题,提出合理化整改建议,现场发放安全用电宣传资料,为客户提供主动、贴心的服务。根据用户的生产性质和不同的用电特点,按化工、冶炼、轻工进行划分,为用户量身定制用电方案,指导客户增减变电容量、合理安排生产班次,避开用电高峰、深挖节能降耗潜力。

  针对走访过程中,排查出的安全隐患,该公司开通隐患治理绿色通道,派出技术人员跟踪服务,并结合用户实际情况,制定相应整改方案,明确隐患排查时间、设备内容、整改措施,保证用户安全用电。对暂不符合整改条件的,帮助用户完善各类应急方案,提高用户设备健康运行水平。

  同时,广泛征求客户对供电服务的意见和建议,将客户反馈的意见和建议逐一登记在册,改进服务举措,用温馨服务、优质电能,促进企业生产经营,实现与电力客户的互利双赢。